顧客・CRM

しばらく反応のない顧客へ再接触する手順を整理します。消費者庁と個人情報保護委員会の記載から送ってよい相手かを判定し、Gmailの送信者ガイドラインに沿って届く状態を壊さずに段階配信する方法、復帰を測る指標までを扱います。

低評価の口コミに返信するか、Googleへ報告するか、業務の改善で受け止めるかを、公式ポリシーの記載で切り分けます。報告の審査期間と再審査の回数、返信にオーナー確認が必要な理由、事実と異なる記載の修正依頼が認められる範囲、削除が通らないときの相談先まで整理しました。

広告メールを送る前に必要な承諾の取り方と、残す記録を整理します。消費者庁の特定商取引法ガイドの記載から、承諾が要るメールと対象外の3類型、最後に送信した日から3年という保存期間、確認メールで変わる点までを扱います。

顧客やインフルエンサーに口コミ投稿を依頼してよいかを、景品表示法第5条第3号のステルスマーケティング告示と消費者庁Q&Aの線引きで整理しました。星の数や書く内容を条件にした時点で扱いが変わる理由、明瞭表示の置き方、投稿先の規約との差まで扱います。

CRM導入のメリットとデメリットを、情報共有、営業、マーケティング、サポート、分析、費用、入力負担、移行、定着の観点から解説します。

CRM比較で確認したい料金、機能、操作性、権限、連携、移行、データ品質、安全、サポート、退出を同条件で整理する方法を解説します。

CRMとMAの違いを、目的、対象データ、利用部門、施策実行、営業連携、導入順の観点から整理し、自社に必要な範囲を判断する方法を解説します。

CRMとSFAの違いを、目的、対象データ、利用部門、営業プロセス、顧客対応、分析、連携、導入順の観点から比較して解説します。

CRMの意味を、顧客データ、営業・マーケティング・サポートでの活用、導入手順、権限、品質、計測、運用まで具体的に解説します。

CRMツールを、顧客管理、商談、レポート、自動化、権限、連携、料金、移行、サポートの公式情報から比較する選び方を解説します。

メールマーケティングの仕組みを、同意取得、配信設計、セグメント、コンテンツ、認証、計測、改善、配信停止まで実務順に解説します。

メールマーケティングのやり方を、目的設定、同意取得、ツール設定、認証、原稿、テスト、配信、分析、改善まで手順に沿って解説します。

メルマガ配信ツールを、同意管理、認証、作成、予約、自動化、分析、権限、料金、データ移行の公式情報から比較する方法を解説します。

メルマガの開封率を改善するために、指標の限界、到達、差出人、件名、対象、頻度、配信時間、テスト、クリックとの関係を解説します。

ステップメールの仕組みを、起点、待機、分岐、終了、シナリオ、原稿、重複防止、テスト、計測、改善、停止管理まで具体的に解説します。

解約率の定義、顧客チャーンと売上チャーンの違い、コホート分析、オンボーディング、利用障害、請求失敗、解約理由から改善する方法を解説します。

顧客ロイヤルティを、継続購入だけでなく信頼・選好・推奨を含む関係として整理し、体験、サポート、会員施策、測定、改善方法を解説します。

顧客維持率の定義と計算を整理し、コホート分析、オンボーディング、利用支援、障害除去、解約理由、施策検証から改善する方法を解説します。

LTVの定義と計算範囲を整理し、継続率、購入頻度、客単価、粗利、サービス費、獲得コホートから改善する方法と注意点を解説します。

リピーターを増やすため、初回体験、再購入時期、顧客分類、フォロー、サポート、ロイヤルティ施策、測定と改善を順序立てて解説します。

Googleの口コミを規約に沿って増やすため、ビジネスプロフィールの確認、口コミリンク・QRコード、依頼文、返信、禁止行為、改善手順を解説します。

実体験に基づく口コミを増やすため、依頼の対象・タイミング・導線・社内運用・返信・改善を整理し、禁止されるインセンティブや選別依頼も解説します。

口コミ管理ツールを、対象媒体、収集、返信、分析、複数店舗、権限、連携、データ出力、総費用の同一基準で比較し、選定手順を解説します。

口コミマーケティングの仕組みを、体験設計、レビュー収集、返信、掲載、分析、改善の流れで解説し、偽装・選別・誇張を避ける実務を整理します。