口コミマーケティング

低評価の口コミに返信するか、Googleへ報告するか、業務の改善で受け止めるかを、公式ポリシーの記載で切り分けます。報告の審査期間と再審査の回数、返信にオーナー確認が必要な理由、事実と異なる記載の修正依頼が認められる範囲、削除が通らないときの相談先まで整理しました。

顧客やインフルエンサーに口コミ投稿を依頼してよいかを、景品表示法第5条第3号のステルスマーケティング告示と消費者庁Q&Aの線引きで整理しました。星の数や書く内容を条件にした時点で扱いが変わる理由、明瞭表示の置き方、投稿先の規約との差まで扱います。

Googleの口コミを規約に沿って増やすため、ビジネスプロフィールの確認、口コミリンク・QRコード、依頼文、返信、禁止行為、改善手順を解説します。

実体験に基づく口コミを増やすため、依頼の対象・タイミング・導線・社内運用・返信・改善を整理し、禁止されるインセンティブや選別依頼も解説します。

口コミ管理ツールを、対象媒体、収集、返信、分析、複数店舗、権限、連携、データ出力、総費用の同一基準で比較し、選定手順を解説します。

口コミマーケティングの仕組みを、体験設計、レビュー収集、返信、掲載、分析、改善の流れで解説し、偽装・選別・誇張を避ける実務を整理します。